Zahlkumpel – Wehe, wenn man seinen Familiennamen ändert…

Folgende Geschichte ist schon einige Jahre her, aber sie ist doch immer wieder lustig

Wenn man seinen Familiennamen ändert, dann kann man was erleben…

Hallo Leute,

wie Ihr ja einige wissen, hab ich dieses Jahr meinen Namen geändert. Das zieht natürlich einiges an Papierkram nach sich. In der Regel aber dennoch problemlos, außer bei Zahlkumpel (auf Englisch übersetzen).
Dort kann man eigentlich ohne Papierkram seine Namensänderung via Internet bekanntgeben. Man muß nur Ausweis und Namensänderungsurkunde einscannen und dann als Anhang ihrem Script auf ihrer Homepage einfügen.

Nehmt Euch ne Tüte Chips und ne Cola und macht es Euch gemütlich, denn nun darf man den Kopf schüttel und/oder lachen:

1. von Zahlkumpel:

Sehr geehrte Frau AB,

vielen Dank für Ihre Anfrage an Zahlkumpel. Mein Name ist BlaBla1 und ich freue mich, Ihnen behilflich zu sein.

Nach Durchsicht der von Ihnen gefaxten Dokumente müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass das von Ihnen gefaxte Dokument

– Reisepass

· keine Adresse aufweist.

Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, uns das folgende Dokument
hochzuladen.

· Die Kopie einer aktuellen Haushaltsrechnung (z.B. Telefon, Handy,
Strom, Wasser etc.), die nicht älter ist als sechs Monate und Ihre alte
Adresse im Zahlkumpel-Konto angibt.

Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen, oder weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
BlaBLa1
Zahlkumpel Kundenservice, ein iBäh-Unternehmen

Meine Antwort:

Guten Tag Frau BlaBla1,

im Reisepass steht nie eine Wohnadresse drin, diese würden Sie nur in einem Personalausweis sehen. Da ich als Deutsche aber im Ausland (Schweiz) wohne, verfüge ich über keinen Personalausweis, da der Personalausweis ein Bundesdeutsches Dokument für Deutschland ist und im Ausland nicht ausgestellt wird. Erstaunlich finde ich, daß sie die Namensänderungsurkunde von Standesamt I Berlin nicht anerkannt haben, denn diese und der Reisepass sind die einzigen Dokumente, die die Namensänderung auch von Behörden anerkennen lassen.
Anbei habe ich eine Rechnung des TCS im Format *.jpg eingefügt. Dort ist sowohl Name und Adresse vermerkt.

Mit freundlichen Grüßen

Frau Ezri

2. von Zahlkumpel:

Vielen Dank für Ihre Anfrage an Zahlkumpel.

Sehr geehrte Frau AB,

Es ist uns bekannt, dass auf dem Reisepass keine Adresse vermerkt ist. Es
ist deshalb notwendig, dass Sie uns einen Adressennachweis senden.

Ich konnte die Anlage, die Sie mir gesendet haben, aus Gründen der
Sicherheitsvorkehrung nicht öffnen.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihnen noch
einen Adressnachweis für die folgende Adresse:

Lalala
Schweiz

Als Nachweis gilt eine Kopie Ihres gültigen Personalausweises (Vorder- und Rückseite) oder eine Haushaltsrechnung (Strom-, Wasser-, Gas- oder
Telefonrechnung), die nicht älter als sechs Monate ist. Diese Rechnung muss Ihren Namen deutlich zusammen mit der oben angegebenen Adresse aufweisen.

Bitte senden Sie die notwendigen Unterlagen an die Faxnummer xxxxxxxx
34. WICHTIG: Bitte vermerken Sie unbedingt Ihren Namen, Ihre
Zahlkumpel-Email-Adresse auf jeder Seite, die Sie an uns faxen.

Hinweis: Bevor Sie Unterlagen an uns faxen, vergewissern Sie sich bitte,
dass diese auch gültig und leserlich sind. Nach Erhalt Ihrer Informationen
werden wir diese überprüfen und Sie im Anschluss per E-Mail kontaktieren.

Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen, oder weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Trulla2
Zahlkumpel Kundenservice
ein iBäh-Unternehmen

Meine Antwort:

Guten Tag Frau BlaBla1,

mit der Namensänderung geht auch ein Adresswechsel einher. Ich nahm an, ich hätte die schon längst bei Ihnen geändert.
Außerdem wäre ich Ihnen sehr verbunden, wenn Sie in der Anrede meinen aktuellen Namen verwenden würden, denn zumindest der ist ja nun
einwandfrei nachgewiesen. Ich kann Ihnen im übrigen nicht faxen, da ich über kein Faxgerät verfüge.
Sie haben jedoch die Möglichkeit, sich über den Inhaber meiner Homepage zu vergewissern, zu der auch diese Mail-Adresse gehört.
Über www.uwhois.com können sie eine Abfrage machen, wem www.mumumumu.ch gehört. Dort erscheint meine Adresse und mein Name. Um Name und Adresse für eine Domain ändern zu können, muß man sich bei den entsprechenden Anbietern ebenfalls ausweisen können, was ich natürlich getan habe.
Abschließend kann ich Ihnen auch anbieten, die Rechnung, die ich Ihnen zusandte, auf einen Webspace hochladen. Dann können Sie sich die von dort ansehen/runterladen.

Mit freundlichen Grüßen

Frau Ezri

3. von Zahlkumpel:

Befolgen Sie die unten stehenden Anweisungen, um die Anschrift zu ändern:

1. Loggen Sie sich unter www.Zahlkumpel.de in Ihr Zahlkumpel-Konto ein.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Mein Profil”.

3. In der Spalte “Kontoinformationen” klicken Sie bitte auf den Link “Adresse”.

4. Auf der nächsten Seite, klicken Sie bitte auf “Hinzufügen”.

· Wählen Sie “Meine Adresse” aus.

· Geben Sie die neue Adresse vollständig in die vorgegebenen Felder ein.

· Klicken Sie auf die Schaltfläche “Speichern”.

5. Ihre neue Adresse wurde erfolgreich hinzugefügt.

· Wenn es sich hierbei um die private Adresse handelt, klicken Sie auf die Schaltfläche “Als Privatadresse festlegen”.

· Nur für Geschäftskonten: Wenn es sich hierbei um eine
Geschäftsadresse handelt, klicken Sie auf die Schaltfläche “Als
Geschäftsadresse festlegen”.

· Wenn diese Adresse einer Kreditkarte in Ihrem Konto zugeordnet
ist, aktualisieren Sie Ihre Kreditkartenadresse über den Abschnitt
“Kreditkarten” in Ihrem Profil.

So entfernen Sie die alte bzw. inkorrekte Adresse:

1. Wählen Sie auf der Seite “Adresse” die zu entfernende Adresse aus.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Entfernen”.

Ich freue mich, dass ich Ihnen helfen durfte, Frau Ezri und wünsche Ihnen
einen schönen Tag.

Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Tussy3
Zahlkumpel Kundenservice
ein iBäh-Unternehmen

Meine Antwort:

Guten Tag Frau Tussy3,

da meine Kreditkartenadresse schon die neue Adresse beinhaltete, hab ich die Privat-Adresse gelöscht, nun befindet sich nur noch die Kreditkartenadresse in Ihrem System.
Mein Name lautet in Ihrem System aber leider immer noch Frau AB.
Ich würd mich doch sehr freuen, wenn Sie meinen Namen nun endlich auf Frau Ezri ändern würden.

Mit freundlichen Grüßen

Frau Ezri

4. von Zahlkumpel:

Sehr geehrte Frau AB,

vielen Dank für Ihre Anfrage an Zahlkumpel.

Mein Name ist Schnalle4.

Bitte beachten Sie, dass wir zur Änderung Ihres Namens, folgende Unterlagen
benötigen:

1. Eine Kopie einer Kreditkartenabrechung der Karte, die Sie für Ihr
Zahlkumpel-Konto angegeben haben. Es ist nur der obere Teil der Abrechnung zu schicken, auf dem die erforderlichen Informationen aufgeführt sind. Es müssen keine Transaktionen auf der Abrechnung erkennbar sein.

ODER

2. Einen Lichtbildausweis mit Ihrem neuen Namen und Ihrer Adresse.

Senden Sie diese Informationen per Fax an folgende Nummer.

0049xxxxxxxxxxxx
Betreff: globale Namensänderung

Bitte denken Sie daran, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen
anzugeben, damit wir Sie kontaktieren können.

Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich im Voraus und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen, oder weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Schnalle4
Zahlkumpel-Kundenservice
ein iBäh-Unternehmen

Meine Antwort:

Guten Tag Schnalle4,

sollten Sie sich die Zeit genommen haben, die komplette Korrespondenz zu meiner Namensänderung zu lesen, dann dürfte Ihnen nicht entgangen sein, daß ich über kein Fax-Gerät verfüge.
Da weder mein Ausweis noch die Namensänderungsurkunde des Standesamt I Berlin noch eine “Whois”-Abfrage meiner Homepage (www.mumumumu.ch), die ebenfalls meine Identität belegen können, von Ihnen anerkannt wird, werde ich mein Konto bei Ihnen löschen und mich einem anderen Anbieter zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen

Frau Ezri (und bitte verwenden Sie meinen richtigen Namen EZRI )

Man darf gespannt sein, ob da noch eine Antwort drauf folgt…

Der Spaß geht weiter, so eben ist diese Mail bei mir eingetroffen:

5. von Zahlkumpel:

Sehr geehrte Frau Ezri,

vielen Dank für Ihre Anfrage an Zahlkumpel. Mein Name ist Dummdödel1, gerne
bin ich Ihnen bezüglich Ihres Anliegens behilflich.

Sie können die erforderlichen Dokumente für die Namensänderung auch
folgendermaßen hochladen wenn Sie kein Faxgerät besitzen:

1. einloggen in das Zahlkumpel-Konto
2. den Link “Hilfe” am oberen Ende der Seite auswählen
3. Suchbegriff “Namensänderung”
4. den ersten Artikel auswählen
5. den Link “Sicheres Webformular” auswählen und den weiteren Anweisungen
folgen

Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen, oder weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Dummdödel1
Zahlkumpel-Kundenservice
ein iBäh-Unternehmen

Meine Antwort:

Guten Tag Herr Dummdödel1,

genau das habe ich getan und genau das hat dann diese Mail-Korrespondenz ausgelöst, die sie anscheinend auch nicht gelesen haben.

Mit freundlichen Grüßen

Frau Ezri

…und damit Ihr wißt, was man für ne Namensänderung braucht, habe ich das hier mal eben reinkopiert:

Um die Namensänderung durchzuführen, müssen Sie zusätzliche Informationen per Fax bereitstellen. Senden Sie einen aktuellen Ausweis mit Lichtbild und eines der folgenden Dokumente:

1. Kopie eines Lichtbildausweises mit Ihrem neuen Namen.
Zulässig sind hierbei Führerschein, Personalausweis, Reisepass oder ein anderer offizieller Lichtbildausweis.

2. Kopie eines standesamtlichen Dokuments, das die Namensänderung anzeigt (z. B. Heiratsurkunde, Scheidungsurkunde usw.).

Damit die Änderungen schnell erfolgen, stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Unterlagen gültig und lesbar sind. Alle Daten zu Ihrer Person, die Sie an PayPal senden, werden wie immer sicher aufbewahrt und niemals an Dritte weitergegeben.
Der Kreis hat ne Kurve bekommen

6. von Zahlkumpel:

Sehr geehrte Frau AB,

vielen Dank, dass Sie uns erneut kontaktiert haben. Mein Name ist Dösbadddel2 und gern bin ich Ihnen behilflich.

Bitte beachten sie zunächst, dass wir Sie derzeit leider nur mit Ihrem
registrierten Namen anschreiben können.

In Ihren Kontounterlagen erkenne ich, dass Ihre Dokumente am 9. November
vom System intern zugeordnet werden konnten. In der Regel nimmt die
Bearbeitungszeit weitere 7-10 Tage in Anspruch.

Ich habe Ihre E-Mail aber mit allen Details zur Bearbeitung an die
entsprechende Abteilung weitergeleitet. Ich hoffe, dass ich den
Bearbeitungsprozess damit beeinflussen kann.

Die Kollegen werden sich mit Ihnen schnellstmöglich per E-Mail in
Verbindung setzen und Ihnen den aktuellen Stand Ihrer Anfrage mitteilen.

Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen und Ihre Geduld.

Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Dösbaddel2
Zahlkumpel Kundenservice
ein iBäh-Unternehmen

Hat der am Ende alle Mails durchgelesen? Wird die andere Abteilung auch alle Mails durchlesen?
Wir dürfen gespannt sein, wenn es wieder heißt: Sehr geehrte Frau AB,

vielen Dank, dass Sie uns erneut kontaktiert haben. Mein Name ist…

…auf zur nächsten Runde

Antwort von mir:

Guten Tag Dösbaddel2,

mein Name ist Ezri, völlig egal, was in Ihrem System für ein Name steht, so gilt doch nur der Name, den mir die Bundesrepublik Deutschland beurkundet hat. Daher ist es sicherlich nicht illegal, wenn Sie mich mit meinem richtigen Namen anschreiben.
Ich bin allerdings hocherfreut, daß zumindest Sie sich die Mühe gemacht haben und die Korrespondenz zu meiner Namensänderung durchgelesen haben.

Mit freundlichen Grüßen

Frau Ezri

7. von Zahlkumpel:

Sehr geehrte Frau AB,

Mein Name ist Torte5 und es freut mich Ihnen mit Ihrer Anfrage
helfen zu können.

vielen Dank für Ihre erneute Anfrage an Zahlkumpel.

Mein Kollege hat eine Anfrage bezüglich Ihrer Namensänderung an die
Kollegen weitergeleitet.
Die Kollegen werden sich mit weiteren Informationen per E-Mail mit Ihnen in
Verbindung setzen.

Die Prüfung empfangener Faxschreiben kann 7-10 Werktage in Anspruch nehmen.

Ich freue mich, dass ich Ihnen helfen durfte und wünsche Ihnen einen
schönen Tag.

Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Torte5
Zahlkumpel Kundenservice
ein iBäh-Unternehmen

…isch ‘abe gar kein Faxgerät und habe daher auch keine Faxen gemacht. Ganz ehrlich

Hier nun meine Antwort:

Guten Tag Torte5,

ich bin etwas irritiert, von welchem Faxanschreiben schreiben Sie da? In Ermangelung eines Faxgerätes habe ich kein Fax an Sie versendet.
Abgesehen davon, bin ich allerdings hocherfreut zu erfahren, daß sich nun Ihre Kollegen um meine Namensänderung in Ihrem System kümmern wollen.

Mit freundlichen Grüßen

Frau Ezri (der Name steht so in meinem Reisepass und in der Namensänderungsurkunde)

Eigentlich zu schade, daß diese Korrespondenz niemals ihren Weg in die Teppichetage finden wird.
Ich wäre zu gern dabei, wenn Herr oder Frau Geschäftsführer das hier alles lesen würde…

8. von Zahlkumpel:

Sehr geehrte Frau Ezri ,

vielen Dank, dass Sie Zahlkumpel bezüglich Ihrer Namensänderung kontaktiert
haben.

Wir haben die von Ihnen eingereichten Angaben hinsichtlich des Antrags auf
Namensänderung geprüft. Die von Ihnen beantragte Namensänderung wurde
durchgeführt, und Ihr Zahlkumpel Konto wurde aktualisiert.

Um Beträge erfolgreich auf Ihr Zahlkumpel Konto einzuzahlen oder von diesem
abzuheben, müssen die Namensangaben Ihres ZahlkumpelKontos mit denen
übereinstimmen, die Ihre Bank besitzt. Sollten diese Angaben voneinander
abweichen, kann die Überweisung eventuell fehlschlagen. Nachdem Ihr Name
für Ihr Zahlkumpel Konto geändert worden ist, stellen Sie sicher, dass Sie
diese Angabe auch bei Ihrer Bank aktualisieren.

Um den Namen in Ihren Bankkontodetails zu aktualisieren, müssen Sie Ihre
Bankkontoregistrierung entfernen und anschließend erneut zum Zahlkumpel System
hinzufügen. Wenn die Daten Ihres Bankkontos nicht korrekt sind, und Sie
versuchen, eine Überweisung von Ihrem Zahlkumpel Konto zu tätigen, kann die
Überweisung nicht durchgeführt werden. Die Beträge werden auf Ihr Zahlkumpel Konto zurückgebucht, dies ist unter Umständen gebührenpflichtig.

Ich hoffe, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte und wünsche Ihnen noch einen
schönen Tag.

Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Fuzzy3
Zahlkumpel-Kontoprüfungsabteilung, ein eBay-Unternehmen

Schade, schon zu Ende

 

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3 thoughts on “Zahlkumpel – Wehe, wenn man seinen Familiennamen ändert…

  1. "Schon"? Grins… hach ja, die sind bürokratischer als die BRD. Als ich meinen Nachnamen ändern wollte gab es ähnliches Theater, ich hab dann allerdings die Sachen eingescannt und per Internetfax verschickt. Glückwunsch zum neuen Namen :-)

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